Doświadczony trener poprowadzi szkolenia z obsługi pacjenta:
Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog
 Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek, BOK, recepcji, Call Center oraz kadry menedżerskiej.
|
Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.
Doświadczenie – zrealizowane szkolenia obsługa pacjenta dla personelu medycznego:
- Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek) oraz BOK, recepcji:
- „Współpraca z Pacjentem”
- „Komunikacja z Pacjentem”
- „Indywidualna Obsługa Pacjenta”
- „Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta”
- „Standardy Obsługi Pacjenta
- „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
- szkolenia dla Call Center: Obsługa Pacjenta, Asertywności w obsłudze Pacjenta (20 dni szkoleniowych)
|
- Lexum – dla firmy przeprowadziliśmy następujące szkolenia z obsługi pacjenta:
- Szkolenie dla kierowników oraz pracowników recepcji
- Efektywna komunikacja z pacjentem
- Bliżej Pacjenta– spraw, aby Twoi Pacjenci polecali Cię innym
- Komunikacja z Pacjentem w recepcji
|
- Alcon Polska – Szkolenie dla pracowników rejestracji, call center oraz pielęgniarek
- Optegra Polska
- Komunikacja z Pacjentem w recepcji
- Odsłuch i ocena rozmów
- Standardy Obsługi Pacjenta – Opracowanie
- Efektywne umawianie wizyt kwalifikacyjnych
|
- Roche Diabetes Care -Komunikacja z pacjentem elementem terapii diabetologicznej
- Ascensia Diabetes Care – Telefoniczna obsługa Pacjenta– szkolenie online – Referencje
- Diabetyk24 – Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Pacjentem
- Narodowy Instytut Onkologii – Profesjonalna telefoniczna obsługa pacjenta
- Centrum Medyczne Rafał – Obsługa Pacjenta w recepcji
- Centrum Medyczne Rafał – Telefoniczna obsługa Pacjenta
Prowadziła szkolenia obsługi Pacjenta miedzy innymi dla: Medicover, Roche Diabetes Care Polska, Lexum, ZUS, Alcon Polska, Optegra Polska, Zespół Lecznictwa Otwartego, Zespół Lecznictwa Otwartego, Ascensia Diabetes Care Poland, Diabetyk24, Narodowy Instytut Onkologii, Centrum Medyczne Rafał, ALAB Laboratoria.
W szkoleniach uczestniczyli:
- Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
- Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
- Kierownicy Centrów Medycznych,
- Kierownicy Działów Obsługi Klienta
Realizowała szkolenia z obsługi Klienta, min. dla następujących firm:
- Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
- Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
- Sygma Bank – Projekt poprawy jakości obsługi Klienta w (call center). W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
- E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|- „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla CallCenter
- Grecos Holiday – „Telefoniczna obsługa klienta szkolenie” –Referencje
- Orange Polska– Budowanie relacji z Klientem – przeprowadzenie 20 szkoleń
|
