Logo wstronerozwoju.com
Zadzwoń 500 029 886

Szkolenie z asertywności – Asertywność i empatia w komunikacji z klientem

Cele i korzyści ze szkolenia z asertywności  i empatii


 

Szkolenie jak być asertywnym  i empatycznym w komunikacji z klientem adresujemy do:

  • kierowników zespołów obsługi klienta
  • pracowników biura obsługi klienta
  • pracowników mających bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedaży
  • osób, które chcą zdobyć lub uzupełnić kwalifikacje z zakresu postawy asertywnej

Każda osoba, która pragnie świadomie komunikować się z innymi z poszanowaniem potrzeb i godności wszystkich uczestników relacji jest adresatem szkolenia z asertywności oraz empatycznej komunikacji z klientami.

 

 

Korzyści dla uczestnika szkolenia z asertywności  i empatycznej w komunikacji z klientem

Dzięki dwóm dniom szkolenia prowadzonym w formie warsztatowej, uczestnik zdobędzie i uporządkuje wiedzę na temat:

  • Zasad asertywnej i empatycznej komunikacji zarówno w relacjach z klientami, jaki w innych sytuacjach interpersonalnych.
  • Stylów komunikacji i ich konsekwencji dla relacji i poczucia własnej wartości
  • Narzędzi asertywnej i empatycznej komunikacji

 

Co zyska, nabędzie  uczestnik szkolenia z asertywnej  i empatycznej w komunikacji

  • Z większą świadomością zacznie obserwować swoje zachowania w relacjach z innymi osobami
  • Zyska pomysły do zastosowania w różnych sytuacjach z klientami
  • Nabędzie umiejętność asertywnego odmawiania, proszenia, wyrażania opinii, przyjmowania krytyki
  • Pozna opinię innych uczestników na temat swoich umiejętności w zakresie asertywnej i empatycznej komunikacji
  • Określi indywidualne obszary do dalszego rozwoju tych umiejętności

 

Cele szkolenia:

  • Rozwój świadomości i umiejętności potrzebnych do asertywnej i empatycznej komunikacji w kontaktach z klientami.


 

Doświadczony trener, który poprowadzi szkolenie z asertywności:


 

Ewa Sokołowska:

Trener, Szkoleniowiec, Psycholog, Coach z 15 letnim doświadczeniem u liderów branży technicznej, w firmach międzynarodowych i krajowych.

 

 

  • Kierowała licznymi projektami rozwojowymi i tworzyła modele kompetencyjne
  • Specjalistka ds. szkoleń, w tym e-learningowych; dla Zarządu, Sprzedaży, Pracowników, Klientów
  • Posiada udokumentowane sukcesy w Sprzedaży i Obsłudze Klienta
  • Doświadczona na stanowiskach kierowniczych i w zarządzaniu zespołem

 

Edukacja:

2010-2011: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie
Studia Podyplomowe, Psychodietetyka
2003-2008: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie
Psychologia Społeczna – studia magisterskie ukończone z wyróżnieniem

 


 

Program szkolenia z asertywności:


 

Postawy a postrzeganie rzeczywistości

  • Doświadczanie siebie w różnych sytuacjach
  • Zabawa Rekin

 

Moje wartości

  • Uczestnicy określają wartości, które są dla nich istotne

 

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

 

Moje strategie postępowania – Autoanaliza

  • Uczestnicy identyfikują własne myśli i uczucia, dotyczące własnej osoby oraz otoczenia, a także określają rodzaje stosowanych przez siebie zachowań/strategii postępowania

 

Czym jest godność, wartość człowieka? – Refleksja i wymiana poglądów na temat postawy szacunku do siebie i innych.

  • Uczestnicy opracowują wspólne rozumienie godności oraz rdzennej wartości człowieka

 

Pojęcie asertywnej postawy

  • Podsumowanie, uporządkowanie wiedzy z wykorzystaniem wcześniejszych doświadczeń
  • Mini wykład –składniki postawy; dysonans poznawczy; zagrożenia, przyczyny naruszania granic. Zakres zastosowania zachowań asertywnych

 

Przyczyny i skutki nieasertywnych zachowań – Obrazki z życia

  • Uczestnicy zapoznają się z opisami przypadków i poszukują informacji na temat powodów oraz konsekwencji nieasertywnych zachowań w opisanych przypadkach

 

Narzędzia asertywnej komunikacji

  • Komunikaty JA
  • Komunikaty TY
  • Ćwiczenie umiejętności komunikacji z poszanowaniem godności własnej i innych
  • Uczestnicy dyskutują konsekwencje różnorodnych komunikatów. Ćwiczą formułowanie asertywnych komunikatów i dzielą się swoimi odczuciami

 

Moje trudności z asertywnością – Autoanaliza

  • Uczestnicy identyfikują trudne obszary i konkretne trudne sytuacje dla swojej asertywnej postawy w relacjach zawodowych lub/i osobistych

 

Narzędzia asertywnych komunikatów – Odmawianie

  • Uczestnicy zapoznają się z opisami przypadków. Dyskutują w podzespołach możliwe rozwiązania dla konkretnych sytuacji. Ćwiczą formułowanie asertywnej odmowy w obronie swoich granic.

 

Narzędzia empatycznej komunikacji – uwzględnianie granic i uczuć rozmówcy.

  • Mini wykład – pojęcie empatii w komunikacji. Uczestnicy poznają i stosują różnorodne komunikaty uwzględniające uczucia i reakcje rozmówców

 

Narzędzia wzmacniające asertywną odmowę

  • Uczestnicy analizują opisane przez siebie sytuacje. Ćwiczą stosowanie asertywnych komunikatów w sytuacjach wzmacniania odmowy

 

Narzędzia asertywnej prośby

  • Uczestnicy analizują opisane przez siebie sytuacje. Ćwiczą stosowanie asertywnych próśb

 

Narzędzia asertywnych i empatycznych informacji zwrotnych

  • Model FUKO, FUKP, UF
  • Uczestnicy analizują opisane przez siebie sytuacje. Ćwiczą stosowanie asertywnych i empatycznych komunikatów

 

Moje trudne sytuacje/zachowań w indywidualnych sytuacjach uczestników

  • Omówienie indywidualnych sytuacji. Praktyczne ćwiczenie asertywnych zachowań

 

Podsumowanie warsztatów z asertywności. Pożegnanie.

  • Ankieta

Metody szkoleniowe - szkolenie asertywność: 

  • Publiczne prezentacje
  • Mini wykłady
  • Symulacje
  • Scenki
  • Dyskusje grupowe
  • Studium przypadku

Oprócz szkoleń z asertywności w obsłudze klienta oferujemy:

W naszej ofercie szkolenia z obsługi klienta:

  • Szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”
  • Audyt obsługi  klienta
  • Tworzenie standardów obsługi klienta
  • Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
  • Call Center szkolenie
  • Szkolenia „Telefoniczna obsługa klienta”
  • Szkolenie obsługa trudnego klienta
  • Szkolenia  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
  • Szkolenie z rozpatrywania reklamacji
  • Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
  • Asertywność szkolenie – jak być asertywnym w obsłudze klienta
  • Asertywność szkolenie – Asertywność w pracy
  • Szkolenie asertywność w realiach biznesowych
  • Kurs obsługa Klienta

 






    Rodzaj oferty:

     

     

     

     

    Informacje organizacyjne – szkolenia zamknięte: 

    Organizujemy  szkolenia  zamknięte  z asertywności w siedzibie klienta lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych z asertywności zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie – wówczas bierzemy pod uwagę rzeczywiste, zdiagnozowane potrzeby organizacji, aby szkolenie i zarządzanie stresem w miejscu pracy przyniosły oczekiwane efekty. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań, które przyniosą Państwa firmie długotrwałe korzyści.

     

    Naszym celem jest wspomaganie Państwa firmy w identyfikacji i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Państwa sukces a nasze zadowolenie. Warsztaty to również doskonała inwestycja, która przyniesie realne efekty. W naszym przedsiębiorstwie inspirujemy do rozwoju i realizacji celów biznesowych, dlatego zachęcamy do kontaktu.

    Szkolenie, szkolenia, kursy, Warszawa

    Kontakt

    Szkolenia w siedzibie klienta

    Zapytania ofertowe prosimy kierować na adres:

    E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
    Ewelina Zdzieszyńska
    Tel.: 500 029 886

    Dane Firmy:
    Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
    Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
    NIP: 8361730959
    REGON: 142899358

    realizacja: dwarazy.com