Szkolenia dla firm | Szkolenia biznesowe


Call Center jest coraz częściej wykorzystywanym kanałem  kontaktu Klienta z firmą. Za jego pośrednictwem Klient dokonuje operacji  finansowych, umawia się na wizytę, rozwiązuje problemy, pozyskuje potrzebne informacje itd.  Jest to zwykle pierwszy kanał kontaktu Klienta z firmą. Warto zadbać o tę część organizacji, ponieważ:

  1. Na podstawie kontaktu z konsultantem Klient buduje swoje wyobrażenie o profesjonalizmie firmy.
  2. Wizerunek firmy uzależniony jest od tego, jak traktuje swoich Klientów (obsługa, rozwiązywanie problemów).
  3. Dobrze zorganizowany proces selekcji, szkoleń i oceny pracy konsultantów pozwala na optymalizację procesów biznesowych.
Kroki podejmowane przy projekcie „Kompetencje i ich ocena w działach Call Center”
 
 
Cele wprowadzenia sytemu zarządzania kompetencjami:
  • Określenie standardów  pracy na stanowiskach
  • Stworzenie jednolitych kryteriów do rzetelnej i sprawiedliwej oceny pracowników
  • Opracowanie podstaw do planowania rozwoju pracowników
  • Wyodrębnienie potencjału pracowników
  • Zwiększenie wydajności pracy
  • Ułatwienie prowadzenia szkoleń i rozwijania pracowników
  • Usprawnienie rekrutacji i selekcji
 

O firmie  |  Jak pracujemy  |  Czytelnia skutecznego szefa  |  Czytelnia  |  Trenerzy  |  Kontakt  |  Klienci o nas  |  Księga gości
Szkolenie, szkolenia, kursy, Warszawa
Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych