Trudny Pacjent szkolenie – Asertywna obsługa Pacjenta

Cele i korzyści szkolenia trudny pacjent:

Szkolenie dla personelu medycznego dotyczące kontaktu z trudnym pacjentem

Zapraszamy na nasze specjalistyczne szkolenie dla personelu medycznego dotyczące kontaktu z trudnym pacjentem. Trudny pacjent, który często stawia wysokie oczekiwania i wyraża pretensje, może być wyzwaniem w codziennej pracy medycznej. Rozumiemy potrzebę znalezienia skutecznych metod radzenia sobie z takimi sytuacjami. Nasze szkolenie skupia się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych, aby pomóc lekarzom zbudować pozytywną relację z roszczeniowymi pacjentami. Przedstawimy różne strategie, które pomogą lekarzom skutecznie rozpoznawać i zaspokajać potrzeby pacjentów oraz zarządzać ich oczekiwaniami. Dzięki praktycznym narzędziom i technikom, uczestnicy będą mieć możliwość rozwinięcia asertywności, rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z emocjonalnymi sytuacjami. Nasze szkolenie umożliwi lekarzom skuteczne nawiązywanie pozytywnego kontaktu z trudnym pacjentem, co przyczyni się do poprawy jakości opieki medycznej i zwiększenia satysfakcji zarówno pacjentów, jak i personelu medycznego.

Szkolenie trudny pacjent dla lekarzy

Szkolenie trudny  pacjent dla lekarzy będzie obejmować  aspekt pracy z trudnymi pacjentami. Uczestnicy zdobędą umiejętności i narzędzia, które pomogą im skutecznie komunikować się z roszczeniowymi pacjentami oraz radzić sobie z ich oczekiwaniami i pretensjami. Szkolenie skupi się na rozwijaniu empatii, umiejętności rozpoznawania potrzeb pacjentów oraz budowania pozytywnych relacji, nawet w trudnych sytuacjach.

Szkolenie trudny pacjent dla pielęgniarek

Szkolenie komunikacji  trudnym  pacjentem dla pielęgniarek będzie szczególnie skoncentrowane na obszarze kontaktu z trudnymi pacjentami. Uczestnicy będą mieli możliwość zgłębienia metod pracy z roszczeniowymi pacjentami i doskonalenia swoich umiejętności w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami. Szkolenie obejmie analizę różnych typów trudnych pacjentów oraz strategie komunikacyjne, które pomogą lekarzom skutecznie komunikować się i zarządzać oczekiwaniami tych pacjentów.

Adresaci szkolenia: 

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników , którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami.

Cele szkolenia:

• Przekazanie wiedzy na temat zachowania i postawy asertywnej
• Przećwiczenie technik wzmacniających zachowanie asertywne 
• Wykształcenie u uczestników pozytywnego stosunku do zachowywania się w sposób asertywny

Korzyści dla firmy:

• Pracownicy uczciwie wyrażają swoje opinie, prośby
• Otwarta komunikacja pomiędzy pracownikami a szefem
• Wzrost pewności siebie i wiary we własne możliwości
• Spadek liczby konfliktów

Korzyści dla uczestnika:

• Umiejętność zachowywania się w zgodzie ze sobą
• Jasne komunikowanie swoich postaw, opinii, uczuć
•  Obrona swoich granic w kontakcie z Klientem

Narzędzia, które poznasz w czasie szkolenia:

• Model asertywnej odmowy
• Model reagowania na krytykę
• Model wyrażania oczekiwań

Trener poprowadzi szkolenie Trudny Pacjent  – Asertywna obsługa:

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek, BOK, recepcji,  Call Center oraz kadry menedżerskiej. Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.

Doświadczenie – zrealizowane   szkolenia  obsługa pacjenta dla personelu medycznego:

Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek) oraz  BOK, recepcji:

• „Współpraca z Pacjentem”
• „Komunikacja z Pacjentem”
• „Indywidualna Obsługa Pacjenta”
• „Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta”
• „Standardy Obsługi Pacjenta
•  „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
• szkolenia dla Call Center: Obsługa Pacjenta, Asertywności w obsłudze Pacjenta (20 dni szkoleniowych)

Lexum – dla firmy przeprowadziliśmy następujące szkolenia z obsługi pacjenta:

Alcon Polska  – Szkolenie dla pracowników rejestracji, call center oraz pielęgniarek

Optegra Polska

Roche Diabetes Care -Komunikacja z pacjentem elementem terapii diabetologicznej

Ascensia Diabetes Care – Telefoniczna obsługa Pacjenta– szkolenie online – Referencje

Diabetyk24 – Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Pacjentem

Narodowy Instytut Onkologii – Profesjonalna telefoniczna obsługa pacjenta 

• Centrum Medyczne Rafał – Obsługa Pacjenta w recepcji 
• Centrum Medyczne Rafał – Telefoniczna obsługa Pacjenta

Prowadziła szkolenia obsługi Pacjenta miedzy innymi dla: Medicover, Roche Diabetes Care Polska, Lexum, ZUS, Alcon Polska, Optegra Polska, Zespół Lecznictwa Otwartego, Zespół Lecznictwa Otwartego, Ascensia Diabetes Care Poland, Diabetyk24,  Narodowy Instytut Onkologii, Centrum Medyczne Rafał, ALAB Laboratoria.

W szkoleniach uczestniczyli:

• Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
• Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
• Kierownicy Centrów Medycznych,
• Kierownicy Działów Obsługi Klienta

Realizowała  szkolenia z  obsługi  Klienta, min. dla następujących firm:

• Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
• Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
• Sygma Bank – Projekt poprawy jakości obsługi Klienta w (call center).  W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
• E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla  CallCenter
• Grecos Holiday – „Telefoniczna obsługa klienta szkolenie” –Referencje
• Orange Polska– Budowanie relacji z Klientem – przeprowadzenie 20 szkoleń