Logo wstronerozwoju.com
Zadzwoń 500 029 886

Profesjonalna komunikacja z Pacjentem- szkolenie

 

 

Cele i korzyści komunikacja z Pacjentem- szkolenia:


 

Uczestnicy szkolenia:

Warsztat skierowany jest do lekarzy. Dostarcza wiedzy i pozwala rozwijać umiejętności z zakresu komunikacji z Pacjentem.

 

Cele szkolenia:

  • Rozwijanie umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej
  • Rozwijanie umiejętności dostrajania się do różnych typów Pacjentów
  • Rozwijanie umiejętności przekazywania informacji w sposób zrozumiały i precyzyjny
  • Przekazanie wiedzy na temat istoty relacji Lekarz-Pacjent

 

Korzyści dla firmy ze szkolenia komunikacja z pacjentem w placówce medycznej:

  • Efektywna komunikacja z Pacjentami
  • Wzrost zaufania Pacjentów
  • Wzrost satysfakcji z usług medycznych

 

Korzyści dla uczestnika:

  • Wzrost umiejętności budowania relacji opartej na zaufaniu
  • Wzrost umiejętności komunikacyjnych
  • Wzrost pozytywnego nastawienia Pacjentów do proponowanego sposobu leczenia

 

Narzędzia, które poznasz podczas szkolenia komunikacja z pacjentem w placówce medycznej:

  • Struktura efektywnej rozmowy z Pacjentem
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Typologia Pacjentów

 

Doświadczony trener poprowadzi szkolenie komunikacja z Pacjentem:


 

Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek, BOK, recepcji,  Call Center oraz kadry menedżerskiej. Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.

 

Doświadczenie – zrealizowane   szkolenia komunikacja z pacjentem, obsługa pacjenta dla personelu medycznego:

Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek) oraz  BOK, recepcji:

  • Współpraca z Pacjentem
  • „Komunikacja z Pacjentem”
  • Indywidualna Obsługa Pacjenta
  • Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta
  • Standardy Obsługi Pacjenta
  •  „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
  • szkolenia dla Call CenterObsługa PacjentaAsertywności w obsłudze Pacjenta (20 dni szkoleniowych)

Lexum – dla firmy przeprowadziliśmy następujące szkolenia z obsługi pacjenta:

  • Szkolenie dla kierowników oraz pracowników recepcji
  • Efektywna komunikacja z pacjentem 
  • Bliżej Pacjenta– spraw, aby Twoi Pacjenci polecali Cię innym
  • Komunikacja z Pacjentem w recepcji

 

Alcon Polska  – Szkolenie dla pracowników rejestracji, call center oraz pielęgniarek

Optegra Polska:

  • Komunikacja z Pacjentem w recepcji
  • Odsłuch i ocena rozmów
  • Standardy Obsługi Pacjenta – Opracowanie
  • Efektywne umawianie wizyt kwalifikacyjnych

Roche Diabetes Care -Komunikacja z pacjentem elementem terapii diabetologicznej

Ascensia Diabetes CareTelefoniczna obsługa Pacjenta– szkolenie online – Referencje

Diabetyk24 – Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Pacjentem

Narodowy Instytut Onkologii – Profesjonalna telefoniczna obsługa pacjenta 

Centrum Medyczne Rafał – Obsługa Pacjenta w recepcji 

Centrum Medyczne Rafał – Telefoniczna obsługa Pacjenta

ZUS     – „Relacja lekarz pacjent” – Referencje- program szkolenia obejmował zagadnienia:

  • Wizerunek lekarza jako specjalisty i pracownika ZUS
  • Typologia pacjentów/klientów i dostrojenie sposobu komunikacji
  • Skuteczna komunikacja lekarza z pacjentem/klientem
  • Asertywność i empatia lekarza
  • Motywacja do pracy i satysfakcja
  • Źródła trudności/problemów w kontakcie z pacjentami/klientami i metody radzenia sobie z nimi

 

Prowadziła szkolenia obsługi Pacjenta miedzy innymi dla: Medicover, Roche Diabetes Care Polska, Lexum, ZUS, Alcon Polska, Optegra Polska, Zespół Lecznictwa Otwartego, Zespół Lecznictwa Otwartego, Ascensia Diabetes Care Poland, Diabetyk24,  Narodowy Instytut Onkologii, Centrum Medyczne Rafał, ALAB Laboratoria.

 

W szkoleniach uczestniczyli:

  • Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
  • Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
  • Kierownicy Centrów Medycznych,
  • Kierownicy Działów Obsługi Klienta

 

Program szkolenia komunikacja z Pacjentem:


 

Blok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

 

Kompetentny lekarz w opinii Pacjenta

  • Kompetentny lekarz oczyma lekarza – ćwiczenie
  • Kompetentny lekarz oczyma Pacjenta- prezentacja wyników badań przeprowadzonych wśród Pacjentów na temat ich postrzegania kompetentnego lekarza
  • Podsumowanie

 

Komunikacja z Pacjentem

  • Komunikacja interpersonalna – mini-wykład
  • Komunikacja i jej wpływ na nastawienie Pacjenta do proponowanego programu leczenia
  • Model komunikacji z Pacjentem
  • Zachowania sprzyjające  komunikacji z Pacjentem
  • Zachowania, których warto unikać podczas komunikacji z Pacjentem

 

Przebieg wizyty a komunikacja z Pacjentem

  • Struktura wizyty i umiejętności komunikacyjne sprzyjające budowaniu relacji Lekarz -Pacjent
  • Nastawienie Pacjenta – jak budować relacje z Pacjentem?

 

Powitanie

  • Siła pierwszego wrażenia
  • Sztuka nawiązywania kontaktu i budowania pozytywnego nastawienia

 

Wywiad lekarski – Komunikacja Lekarz – Pacjent

  • Aktywne słuchanie
  • Pytania – typologia, funkcje i zasady zadawania pytań
  • Typologia Pacjentów i dostrojenie do poszczególnych typów
  • Jak stawiać trudne pytania, aby uniknąć zakłopotania Pacjenta i uzyskać wiarygodną odpowiedź?

 

Badanie przedmiotowe

  • Przekazywanie instrukcji przed badaniem
  • Na co zwrócić uwagę, aby uniknąć trudnych sytuacji?

 

Diagnoza i zalecenia

  • Emocje Pacjenta – jak reagować, kiedy u Pacjenta pojawiają się silne emocje?
  • Zrozumiały język – sposób  przekazywania diagnozy
  • Kiedy Pacjent ma trudności ze zrozumieniem diagnozy i zaleceń – rozpoznawanie sygnałów świadczących o takiej sytuacji
  • Zalecenia – jak je przekazywać i z jakich metod korzystać, aby Pacjent się do nich stosował

 

Podsumowanie i zakończenie wizyty

  • Podsumowanie i pożegnanie Pacjenta

 

Ewaluacja

Metody szkoleniowe

  • Publiczne prezentacje
  • Nagrania video i audio
  • Mini wykłady
  • Symulacje
  • Scenki
  • Dyskusje grupowe
  • Studium przypadku

 

W naszej ofercie posiadamy szkolenia:

 






    Rodzaj oferty:

    Szkolenia zamknięte


    Komunikacja z pacjentem – szkolenia przeprowadzamy  również  w formule zamkniętej w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych  w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.

     

     

    Kontakt

    Szkolenia w siedzibie klienta

    Zapytania ofertowe prosimy kierować na adres:

    E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
    Ewelina Zdzieszyńska
    Tel.: 500 029 886

    Dane Firmy:
    Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
    Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
    NIP: 8361730959
    REGON: 142899358

    realizacja: dwarazy.com