Doświadczony trener poprowadzi szkolenie komunikacja z Pacjentem:
Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog
Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek, BOK, recepcji, Call Center oraz kadry menedżerskiej. Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.
Doświadczenie – zrealizowane szkolenia komunikacja z pacjentem, obsługa pacjenta dla personelu medycznego:
Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek) oraz BOK, recepcji:
- „Współpraca z Pacjentem”
- „Komunikacja z Pacjentem”
- „Indywidualna Obsługa Pacjenta”
- „Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta”
- „Standardy Obsługi Pacjenta
- „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
- szkolenia dla Call Center: Obsługa Pacjenta, Asertywności w obsłudze Pacjenta (20 dni szkoleniowych)
Lexum – dla firmy przeprowadziliśmy następujące szkolenia z obsługi pacjenta:
- Szkolenie dla kierowników oraz pracowników recepcji
- Efektywna komunikacja z pacjentem
- Bliżej Pacjenta– spraw, aby Twoi Pacjenci polecali Cię innym
- Komunikacja z Pacjentem w recepcji
Alcon Polska – Szkolenie dla pracowników rejestracji, call center oraz pielęgniarek
Optegra Polska:
- Komunikacja z Pacjentem w recepcji
- Odsłuch i ocena rozmów
- Standardy Obsługi Pacjenta – Opracowanie
- Efektywne umawianie wizyt kwalifikacyjnych
Roche Diabetes Care -Komunikacja z pacjentem elementem terapii diabetologicznej
Ascensia Diabetes Care – Telefoniczna obsługa Pacjenta– szkolenie online – Referencje
Diabetyk24 – Profesjonalna rozmowa telefoniczna z Pacjentem
Narodowy Instytut Onkologii – Profesjonalna telefoniczna obsługa pacjenta
Centrum Medyczne Rafał – Obsługa Pacjenta w recepcji
Centrum Medyczne Rafał – Telefoniczna obsługa Pacjenta
ZUS – „Relacja lekarz pacjent” – Referencje- program szkolenia obejmował zagadnienia:
- Wizerunek lekarza jako specjalisty i pracownika ZUS
- Typologia pacjentów/klientów i dostrojenie sposobu komunikacji
- Skuteczna komunikacja lekarza z pacjentem/klientem
- Asertywność i empatia lekarza
- Motywacja do pracy i satysfakcja
- Źródła trudności/problemów w kontakcie z pacjentami/klientami i metody radzenia sobie z nimi
Prowadziła szkolenia obsługi Pacjenta miedzy innymi dla: Medicover, Roche Diabetes Care Polska, Lexum, ZUS, Alcon Polska, Optegra Polska, Zespół Lecznictwa Otwartego, Zespół Lecznictwa Otwartego, Ascensia Diabetes Care Poland, Diabetyk24, Narodowy Instytut Onkologii, Centrum Medyczne Rafał, ALAB Laboratoria.
W szkoleniach uczestniczyli:
- Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
- Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
- Kierownicy Centrów Medycznych,
- Kierownicy Działów Obsługi Klienta
|
