Szkolenie z asertywności dla menedżerów

Dla kogo jest szkolenie z asertywności?

Szkolenie z asertywności dla menedżerów skierowane jest do osób, które na co dzień zarządzają ludźmi i chcą komunikować się pewnie — bez agresji i bez uległości.

Menedżerowie i liderzy zespołów, którzy chcą stawiać granice, egzekwować ustalenia i prowadzić trudne rozmowy z pracownikami bez zbędnego napięcia.

Przyszli liderzy przygotowujący się do roli szefa, którzy wchodzą w nową rolę i chcą od początku budować autorytet oparty na szacunku, nie na dominacji.

Pracownicy HR i działy obsługi klienta, którzy codziennie mierzą się z trudnymi rozmowami, krytyką i sytuacjami wymagającymi asertywnej odpowiedzi.

Wszyscy, którzy chcą poprawić komunikację w środowisku biznesowym i nauczyć się wyrażać swoje opinie oraz potrzeby w sposób skuteczny i z szacunkiem dla drugiej strony.

Szkolenie realizujemy stacjonarnie w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Katowicach, Łodzi, Gdańsku i Gdyni — oraz w formie online dla uczestników z całej Polski.

Szkolenie z asertywności dla menedżerów — korzyści dla całej firmy

Szkolenie z asertywności wzmacnia umiejętności interpersonalne kadry zarządzającej. Efekty widoczne są na poziomie całej organizacji:

• pracownicy otwarcie wyrażają swoje opinie i prośby,
• komunikacja między zespołem a przełożonym staje się bardziej bezpośrednia i przejrzysta,
• rośnie pewność siebie pracowników, spada liczba konfliktów i nieporozumień.

Oprócz korzyści dla firmy, szkolenie z asertywności przynosi konkretne zmiany każdemu uczestnikowi:

• zachowujesz się w zgodzie ze sobą — bez tłumienia emocji i bez uległości,
• jasno komunikujesz swoje opinie i oczekiwania — w sposób zrozumiały dla każdego rozmówcy,
• budujesz pewność siebie w trudnych sytuacjach zawodowych,
• prowadzisz trudne rozmowy z pracownikami, przełożonymi i klientami,
• bronisz swojego zdania przed krytyką i skutecznie argumentujesz swoje racje,
• dopasowujesz formę wypowiedzi do sytuacji i rozmówcy,
• kontrolujesz stres — nawet pod presją i w sytuacjach konfliktowych.

Warsztaty z asertywności — sprawdzone metody i narzędzia

W trakcie warsztatu Asertywny Szef nasza firma szkoleniowa wykorzystuje konkretne modele zachowań, które uczestnicy mogą zastosować od razu po szkoleniu — w codziennych sytuacjach zawodowych.

Model asertywnej odmowy — nauczysz się odmawiać stanowczo i spokojnie, bez poczucia winy i bez niszczenia relacji z rozmówcą.

Model reagowania na krytykę — opanujesz techniki odpowiadania na krytykę słuszną, częściowo słuszną oraz wyrażoną w sposób agresywny — bez reakcji obronnej i bez eskalacji konfliktu.

Model wyrażania oczekiwań — nauczysz się formułować swoje potrzeby i oczekiwania w sposób jasny i bezpośredni, z szacunkiem dla drugiej strony.

Ewelina Zdzieszyńska — certyfikowany trener biznesu, coach i konsultant

Doświadczony trener szkoleń z asertywności dla menedżerów

Ukończyła szkołę trenerów na Uniwersytecie Warszawskim. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych: Szkolenia i Rozwój.

Doświadczenie:

✓ 20 lat doświadczenia trenerskiego

✓ Praca w dużych korporacjach z branży ubezpieczeniowej, bankowej i medycznej

✓ 500 zrealizowanych projektów szkoleniowych — usługi, bankowość, przemysł, administracja publiczna

✓ ponad 150 szkoleń menedżerskich

✓ ponad 10 000 h przeprowadzonych szkoleń

Zdobywała doświadczenia prowadząc projekty m.in. szkolenia dla takich firm, jak: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach mających na celu podnoszenie efektywności działania, projektach związanych z doskonaleniem umiejętności asertywnej komunikacji. Pracowała na stanowisku trenera w PZU, Sygma Banku, Medicover gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń między innymi dla kadry menedżerskiej z zakresu efektywnej komunikacji z pracownikami.

Wybrane realizacje szkoleń z asertywności:

• Asertywność menedżera — Orlen
• Asertywny kierownik — MPO Łódź
• Asertywność w komunikacji ze współpracownikami — Warta
• Asertywna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów — Messer Polska
• Efektywna komunikacja z pracownikami — Impel Accounting
• Asertywność w kontakcie z trudnymi klientami — PKO BP
• Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami — Auchan Polska
• Asertywność w kontaktach z klientem — Amgen
• Empatyczna i asertywna komunikacja z klientami — Maczfit Food

Co zyskasz dzięki szkoleniu z asertywności?

Uczestnicy wracają do pracy z umiejętnościami, które mogą zastosować od pierwszego dnia. Dzięki szkoleniu:

• wyrażasz swoje zdanie stanowczo i spokojnie — bez agresji i bez uległości
• bronisz swoich praw, gdy są kwestionowane — skutecznie i z szacunkiem dla drugiej strony
• budujesz zdrowe relacje zawodowe oparte na wzajemnym szacunku
• ograniczasz stres i poprawiasz atmosferę w zespole — co przekłada się na lepsze wyniki
• przyjmujesz krytykę i informacje zwrotne bez reakcji obronnej
• prowadzisz trudne rozmowy z pracownikami, przełożonymi i klientami
• komunikujesz się otwarcie i asertywnie — bez niedomówień i narastających napięć

Praktyczny trening asertywności

To szkolenie nie opiera się na samej teorii. Uczestnicy biorą udział w ćwiczeniach, dyskusjach i scenkach sytuacyjnych, które realnie zmieniają sposób działania w codziennej pracy.

Szkolenie z asertywności dobrze uzupełniają nasze pozostałe szkolenia:

• szkolenie z oceny pracowników
• szkolenie z komunikacji interpersonalnej
• szkolenie z zarządzania stresem i emocjami

Program szkolenia z asertywności dla menedżerów:

Zachowanie asertywne, agresywne, uległe 

• Czym jest asertywność – mini-wykład trenera w trakcie warsztatów asertywności
• Jaką postawę przyjmuję wobec innych? – kwestionariusz autodiagnostyczny
• Charakterystyka postawy asertywnej, uległej, agresywnej – mini-wykład.
• Skutki zachowań asertywnych, agresywnych, uległych – praca w podgrupach

Co sprawia, że trudno mi przyjąć postawę asertywną w pracy? 

• Monolog wewnętrzny – mini-wykład trenera
• Co utrudnia zachowanie asertywne? – autodiagnoza myśli ograniczających asertywne postawy (praca indywidualna w trakcie warsztatów z asertywności)

Budujemy fundamenty postawy asertywnej 

• Odkryj swoje mocne strony – diagnoza własnego potencjału

Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona 

• Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
• Mam prawo do… – mini wykład trenera na temat praw pracowników
• Lista moich praw – praca indywidualna w trakcie warsztatów asertywności.

Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych i osobistych 

• Kiedy chciałbym/abym odmawiać? – praca w podgrupach; wypisanie sytuacji, w jakich uczestnicy odmawiają/chcieliby odmawiać, prezentacja na forum.
• Asertywna odmowa – demonstracja modelu odmowy przez trenera szkolenia z asertywności na przykładzie sytuacji podanej przez uczestników;
• Asertywna odmowa – mini-wykład. Trener na podstawie eksperymentu omawia model asertywnej odmowy.
• Asertywna odmowa – ćwiczenia praktyczne z zastosowania techniki – praca w podgrupach na przykładach podanych przez uczestników + feedback trenera.

Reagowanie na atak i krytykę 

• Lista sytuacji, w jakich uczestnicy doświadczają krytyki – szkolenie asertywności w parach.
• Techniki reagowania na krytykę słuszną, częściowo słuszną, wyrażoną w sposób agresywny – mini-wykład i ćwiczenia praktyczne (reagowanie na sytuacje z listy przy użyciu omówionych technik).
• Ćwiczenie „Odpowiedź na moją krytykę” – ćwiczenie wykonywane na forum, uczestniczą w nim wszyscy członkowie grupy. Celem ćwiczenia jest utrwalenie umiejętności reagowania na krytykę przy stosowaniu technik poznanych w trakcie warsztatów asertywności.

Asertywne techniki wyrażania oczekiwań 

• Komunikat „Ja” – mini wykład podczas warsztatów asertywności, w trakcie którego trener omawia model komunikatu.
• Zamień komunikat typu „Ty” na komunikat typu „Ja” – ćwiczenia praktyczne.
• Czteroetapowy model wyrażania uczuć negatywnych – wykład trenera, scenki w zespołach z użyciem sytuacji podanych w liście.

Ewaluacja szkolenia z asertywności w pracy 

• Action plan indywidualny
• Refleksje po szkoleniu z asertywności
• Podsumowanie
• Ankiety ewaluacyjne