Szkolenie z komunikacji interpersonalnej

Doświadczony trener poprowadzi szkolenie z komunikacji interpersonalnej:

Ewelina Zdzieszyńska – Certyfikowany Trener Biznesu, Konsultant i Coach

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach mających na celu podnoszenie efektywności działania, projektach związanych z doskonaleniem komunikacji pomiędzy menedżerami i pracownikami. Pracowała na stanowisku trenera w Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla kadry menedżerskiej z zakresu efektywnej komunikacji z pracownikami. Pracując jako trener i menedżer Działu Szkoleń w firmie Sygma Bank odpowiedzialna była za projekt przygotowania i wdrożenia kultury feedbacku. W ramach projektu prowadziła szkolenia dla kadry zarządzającej mające na celu przygotowanie do udzielania informacji zwrotnej pracownikom, wyznaczania celów, oceny pracy.

Realizowała projekty szkoleniowe rozwijające umiejętności efektywnej komunikacji z pracownikami min. dla następujących Klientów:

• Medicover– zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu wyznaczania celów i udzielania informacji zwrotnej dla kadry menedżerskiej
• Sygama Bank– zaprojektowanie i przeprowadzenie szkoleń dla kadry zarządzającej z zakresu stawiania celów, udzielania informacji zwrotnych, efektywnej komunikacji wewnątrz firmy
• Otawa Group– zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia „Efektywna komunikacja wewnątrz firmy„
• Impel Business Solutions „Efektywna  Komunikacja z pracownikami” – Referencje
• Perform Media Poland – „Akademia kompetencji People Leader”- Rozwijanie i wzmocnienie umiejętności związanych z kierowaniem zespołu, efektywną komunikacją, udzielaniem informacji zwrotnej, prowadzeniem rozmów oceniających, skutecznego wydawania poleceń i delegowania, motywowania członków zespołu.

Program – komunikacja interpersonalna szkolenie:

Blok wstępny szkolenia z komunikacji

• Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
• Integracja
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Kontrakt

Efektywna komunikacja z pracownikami

• Narzędzia skutecznego słuchania
• Efektywne pytania
• Sztuka odmawiania podwładnym i stawiania granic
• Typologia osobowości i dostrajanie się do poszczególnych typów (typologia Junga)
• Bariery w komunikacji z pracownikami

Przygotowanie i prowadzenie spotkań zespołowych

• Cele spotkania
• Wybór tematu przewodniego
• Wiedza o audytorium
• Struktura prezentacji
• Trójkąt skutecznej prezentacji
• W jaki sposób ludzie słuchają?
• Rola głos w komunikacji i mowa ciała podczas prowadzenia wystąpień
• Język prezentacji – zwroty, których warto używać
• Sposoby komunikacji pobudzające aktywności słuchaczy
• Efektywne zebranie – czyli o podziale ról i strukturze spotkania prowadzonego w formie zebrania

Prowadzenie rozmów oceniających pracę – indywidualne spotkania z pracownikami

• Cele i korzyści wynikające z oceny pracy
• Zasady i kryteria oceny pracowników
• Techniki oceny
• Przygotowanie przełożonego i pracownika do komunikacji podczas rozmowy oceniającej
• Zasady prowadzenia rozmowy oceniającej
• Schemat prowadzenia rozmowy oceniającej (rozpoczęcie rozmowy, omówienie wyników oceny, określenie obszarów do rozwoju, ustalenie planu realizacji celów, podsumowanie i zakończenie rozmowy)

Rozmowy dyscyplinujące

• Kiedy przeprowadzać rozmowy dyscyplinujące?
• Przygotowanie szefa i pracownika do rozmowy
• Umiejętności niezbędne do prowadzenia rozmów dyscyplinujących
• Karanie – sankcje, których można użyć
• Schemat prowadzenia rozmowy dyscyplinującej

Komunikowanie trudnych decyzji

• Struktura spotkania
• Jak komunikować trudne decyzje?
• Zasady, o których warto pamiętać przy komunikowaniu trudnych decyzji
• Obrona własnych decyzji

Ewaluacja szkolenia z komunikacji

• Podsumowanie szkolenia z  komunikacji
• Ankieta ewaluacyjna i zapowiedź follow-up