Asertywność menedżera

Adresaci szkolenia:
Szkolenie przeznaczone jest dla tych, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z przełożonym, współpracownikami

Cele szkolenia:

► Przekazanie wiedzy na temat zachowania i postawy asertywnej

► Przećwiczenie technik wzmacniających zachowanie asertywne

► Wykształcenie u uczestników pozytywnego stosunku do asertywnego sposobu zachowania

► Uczciwe wyrażanie swoich próśb, opinii, postaw

Korzyści dla firmy:

► Pracownicy uczciwie wyrażają swoje opinie, prośby

► Otwarta komunikacja pomiędzy pracownikami a szefem

► Wzrost pewności siebie i wiary we własne możliwości

► Spadek liczby konfliktów 

Korzyści dla uczestnika:

► Umiejętność zachowywania się w zgodzie ze sobą
► Jasne komunikowanie swoich postaw, opinii, uczuć
► Wzrost pewności siebie, otwartości
► Unikanie konfliktów
► Pozna zasady obrony przed krytyką i będzie potrafił skutecznie argumentować własne poglądy
► Dopasuje formę wypowiedzi do sytuacji i osoby
► Kontroluje stres  obniżający poczucie własnej wartości

Narzędzia:

► Model asertywnej odmowy

► Model reagowania na krytykę

► Model wyrażania oczekiwań

 Ewelina Zdzieszyńska - Certyfikowany Trener Biznesu, Konsultant i Coach

Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach mających na celu podnoszenie efektywności działania, projektach związanych z doskonaleniem umiejętności asertywnej komunikacji. Pracowała na stanowisku trenera w Medicover, gdzie odpowiedzialna była zaprzygotowanie i prowadzenie szkoleń dla kadry menedżerskiej z zakresu efektywnej komunikacji z pracownikami. 

Realizowała projekty szkoleniowe rozwijające postawę asertywną min. dla następujących Klientów:

• PKO BP - Asertywność w kontakcie z trudnymi klientami banku
• AUCHAN POLSKA - Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami
• Amgen - Asertywność w kontaktach z Klientam 
• Cementownia Kraków - Rozwijanie umiejętności kierowniczych – jak komunikować się z pracownikami i przekazywać im informacje zwrotne.
• KIA Motors - Communications skills
• Otawa Group - Skuteczna komunikacja wewnątrz firmy
• Impel Accounting - Efektywna komunikacja z pracownikami
• Amplico - Budowanie współpracy w zespole 
• Grecos Holiday - Efektywna współpraca w grupie , Jak skutecznie zarządzać zespołem animatorów? 
   

Program szkolenia

• Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
• Integracja
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Kontrakt

• Co to jest asertywność?

• Asertywność – mini-wykład trenera
• Jaką postawę przyjmuję wobec innych? - kwestionariusz autodiagnostyczny
• Charakterystyka postawy asertywnej, uległej, agresywnej- mini-wykład
• Skutki zachowań asertywnych, agresywnych, uległych - praca w podgrupach

• Monolog wewnętrzny – mini-wykład trenera
• Co mi utrudnia zachowanie asertywne? - autodiagnoza myśli ograniczających przyjmowanie postawy asertywnej (praca wykonywana indywidualnie)

• Odkryj swoje mocne strony - diagnoza własnego potencjału

• Mapa asertywności - kwestionariusz diagnozujący, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
• Mam prawo do… - mini wykład trenera na temat praw pracowników 
• Lista moich praw - praca indywidualna, której celem jest sporządzenie wykazu swoich praw

• W jakich sytuacjach chciałbym/chciałabym odmawiać? – praca w podgrupach, której celem jest wypisanie sytuacji/zdarzeń, w jakich uczestnicy odmawiają/chcieliby odmawiać, prezentacja na forum
• Asertywna odmowa -  demonstracja modelu odmowy przez trenera na przykładzie jednej z sytuacji podanych przez uczestników
• Asertywna odmowa - mini-wykład, w trakcie którego trener na podstawie przeprowadzonego eksperymentu omawia model asertywnej odmowy
• Asertywna odmowa -  ćwiczenia praktyczne  zastosowanie techniki „asertywnej odmowy”   - (praca w podgrupach na przykładach sytuacji podanych przez uczestników, feedback trenera )

• Top lista sytuacji, w jakich uczestnicy doświadczają krytyki – praca w parach
• Techniki reagowania na krytykę słuszną, częściowo słuszną, wyrażoną w sposób agresywny - mini-wykład przeplatany ćwiczeniami praktycznymi (reagowanie na sytuacje podane w top liście przy użyciu omówionych technik)
• Ćwiczenie „Odpowiedź na moją krytykę” - ćwiczenie wykonywane na forum, uczestniczą w nim wszyscy członkowie grupy. Celem ćwiczenia jest utrwalenie umiejętności reagowania na krytykę przy stosowaniu poznanych technik 

• Komunikat „Ja”- mini wykład, w trakcie którego trener omawia model komunikatu
• Zamień komunikat typu „Ty” na komunikat typu „Ja” - ćwiczenia praktyczne w podzespołach
• Czteroetapowy model wyrażania uczuć negatywnych - mini wykład trenera, scenki w trzyosobowych zespołach (scenki z użyciem sytuacji podanych w top liście)

• Action plan indywidualny
• „Moja refleksja po szkoleniu”
• Podsumowanie
• Ankiety ewaluacyjne