Profesjonalna Obsługa Klienta Szkolenia, Kursy Obsługi Klienta, szkolenia
Profesjonalna Obsługa Klienta Szkolenia, Kursy Obsługi Klienta

   

  W naszej ofercie:

 

 

Profesjonalna Obsługa Klienta

 

  

 

 

 

 

 

Uczestnicy szkolenia:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.

 

Korzyści dla firmy:

► Wzrost jakości obsługi Klientów
► Zmniejszenie liczby reklamacji
► Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Klientów
► Wzmocnienie postawy pro-klienckiej
► Wzrost zadowolenia i lojalności Klientów
► Uzyskanie pożądanego wizerunku firmy
► Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników

 

Korzyści dla uczestnika:

► Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta
► Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
► Unikanie trudnych sytuacji podczas rozmów z Klientami
► Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
► Umiejętność dostrojenia się do typu Klienta
► Umiejętność reagowania na atak i krytykę 

 

Cele szkolenia:

► Przygotowanie pracowników do bezpośredniej obsługi Klienta

►Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim

► Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas bezpośredniej obsługi Klienta

► Rozwijanie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Klientem

► Przekazanie uczestnikom wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas obsługi Klienta

► Dostarczenie uczestnikom wiedzy z zakresu technik i narzędzi pomocnych w trudnych sytuacjach

► Zapoznanie uczestników z algorytmami przydatnymi do reagowania w trudnych sytuacjach

► Rozwijanie umiejętności odmawiania, reagowania na atak i krytykę

► Dostarczenie wiedzy i rozwijanie umiejętności z zakresu udzielania odpowiedzi na zapytania w formie e-mailowej

► Rozwijanie umiejętności planowania własnych działań w sposób zapewniający skuteczną realizację zadań i dających poczucie satysfakcji

 


 

 

 

 

 Narzędzia, które poznasz:

► Charakterystyka typów osobowości Klienta, z którymi pracujemy, na co dzień- Jak dostosować swoje zachowanie?

►  Trudny Klient- taktyki radzenie sobie z nimi

► Jak powstrzymać negatywne emocje?

► Trudne sytuacje  z Klientem - jak nie dopuszczać do ich powstawania?

► Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania

► Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, reagowanie na krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Klientem

 

Poznasz czynniki wpływające na satysfakcje z Obsługi Klienta:
► Personalizacja oferty
► Przyjazne/entuzjastyczne nastawienie
► Szybkie rozwiązanie sprawy podczas jednego telefonu
► Jasność/zwięzłość przekazu
 

Doświadczony trener:

Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.
 
Pracując jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank odpowiedzialna była za opracowanie i wdrożenie projektów:
  • Model kompetencji, rozwój zawodowy i szkolenia w Departamencie Obsługi Klienta
  • Zbudowanie modelu kompetencji dla stanowisk w ramach Departamentu Obsługi Klienta
  • Zaprojektowanie szkoleń dla poszczególnych stanowisk rozwijających kompetencje rozpisane w modelu i zapewniających progres
Realizowała projekty szkoleniowe z tematów obsługa Klienta, min. dla następujących Klientów:
  • Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
  • ING Lease Polska - „Profesjonalna Obsługa Klienta" - Referencje
  • Medicover- „Obsługa Klienta", „Asertywności w obsłudze Klienta” (20 dni szkoleniowych)
  • Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
  • Sygma Bank - Projekt poprawy jakości obsługi Klienta.  W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
  • E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla  CallCenter
  • Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń
  • Impel Business Solutions - "Trudny klient" - Referencje 
  • Riwal Poland - „Profesjonalna obsługa klienta” - Referencje 
  • The Swatch Group - „Profesjonalna obsluga klienta w serwisie" - Referencje
  • Steinbacher Izoterm - „Profesjonalna obsługa klienta” - Referencje 

 

Program szkolenia

Blok wstępny
  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Klientach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
  • Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia 

 


 

  UWAGA!             Szkolenia zamknięte

 


 

 Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych  w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.

 

Masz pytania?

 

Zadzwoń!

 

Chętnie doradzimy, przedstawimy dostępne opcje - służymy pomocą!
 

EWELINA ZDZIESZYŃSKA
Tel: 500 029 886
 

Napisz do nas:

Formularz  kontaktowy-Kliknij TU 

Adres e-mail: 


 

  Informacje organizacyjne - szkolenia otwarte:   

 


 
Terminy realizacji szkoleń:  
 
Warszawa     24-25      czerwiec           2019  - Trwają zapisy -   999zł netto
Warszawa     26-27      wrzesień           2019  - Trwają zapisy -   999zł netto
Warszawa     12-13      grudzień           2019  -  Trwają zapisy -   999zł netto

 


 
Koszty inwestycji:
 
Cena Promocyjna:  999 zł (netto)
 
Cena Obejmuje:
2 dniowe niekonwencjonalne warsztaty szkoleniowe
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• lunch i przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
• obsługa klienta szkolenia Warszawa

 

  

Chcesz skorzystać z dostępnych rabatów?

 

Zapisz się już dziś  

 
                                                           

Wybierz termin szkolenia:




Imię i Nazwisko / Firma
Adres E-mail
Numer telefonu
Ilość uczestników
Dobrowolnie podawane przez Państwa dane osobowe służą prawidłowej realizacji Państwa zgłoszenia. Ich gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie odbywa się zgodnie z polskimi regulacjami prawnymi w tym zakresie (Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 r., Dz. U. nr 133 poz. 883 z poźn. zm.).
 
 
* W przypadku pracowników instytucji publicznych do ceny szkolenia nie dolicza się vat

 

 Oferty specjalne:

  
Rabaty za zgłoszenie kliku osób:
Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu
Przy zgłoszeniu 3 osób 10% rabatu
Przy zgłoszeniu powyżej 5 osób 15% rabatu
Dla grupy  12 osób (Szkolenia z zakresu obsługi klienta - Badanie potrzeb grupy Gratis, ćwiczenia dostosowane do uczestników na podstawie badania)

 


W naszej ofercie  posiadamy również:

 obsługa trudnego klienta szkolenie, szkolenia z zakresu obsługi klienta

 

 

Przeprowadziliśmy projekty szkoleniowe dla:
Metody szkoleniowe

 

  • Publiczne prezentacje
  • Nagrania video i audio
  • Mini wykłady
  • Symulacje
  • Scenki
  • Dyskusje grupowe
  • Studium przypadku

Obsługa Klienta Szkolenie. Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Bezpośrednia Obsługa Klienta Szkolenie. Przygotowanie pracowników do Obsługi Klienta,  Komunikacji, Kurs Obsługi Klienta Szkolenia

Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu
  • Wzrost jakości obsługi Klientów
  • Wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji z Klientem  
  • Zmiejszenie liczby reklamacji
  • Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Klientów
  • Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
  • Wzmocnienie postawy proklienckiej

Obsługa Klienta Szkolenie. Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Bezpośrednia Obsługa Klienta Szkolenie. Przygotowanie pracowników do Obsługi Klienta,  Komunikacji, Kurs Obsługi Klienta Szkolenia


O firmie  |  Jak pracujemy  |  Czytelnia skutecznego szefa  |  Czytelnia  |  Trenerzy  |  Kontakt  |  Klienci o nas  |  Księga gości
Szkolenie, szkolenia, kursy, Warszawa
Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych