Na obsłudze klienta spoczywa proces budowania wizerunku marki w oczach kontrahentów. Z tego względu osoby kontaktowe powinny kierować się w swojej pracy profesjonalizmem, ogładą oraz chęcią niesienia pomocy. Niestety niekiedy trudno jest zachować spokój i opanowanie, szczególnie w stresujących momentach. Aby wyzbyć się złych nawyków, warto zapisać się na odpowiednie szkolenie – obsługa klienta zostanie na nim omówiona w najdrobniejszych szczegółach.
14-15.12.2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
12-13 grudzień 2023 online
09.00 - 15.00
Szkolenie online
999 zł netto
Siedziba Twojej Firmy na terenie całego kraju
Ustalane indywidualnie
Stacjonarne / online
Indywidualna oferta
Szkolenia z zakresu obsługi klienta – czy warto się zdecydować?Szkolenie z obsługi trudnego klienta jest bardzo korzystnym rozwiązaniem dla firm, które na pierwszym miejscu stawiają jak najlepszy kontakt z klientami indywidualnymi oraz przedsiębiorcami. Nie jest to niestety zadanie łatwe, szczególnie bez odpowiedniej pomocy. Dużo problemów wynikających z zaniedbań naszej firmy lub popełnienia formalnego błędu, może uderzyć w nią ze zdwojoną siłą. Jedna i bardzo krótka rozmowa poprowadzona nieprofesjonalnie przez pracownika biura obsługi klienta może przekreślić przyszłość marki. Opinia może ciągnąć się za nią latami, a w pewnym stopniu także ograniczyć możliwość dalszego rozwoju i podbijanie kolejnych rynków.
Dla kogo jest przeznaczone szkolenie obsługi klienta?
|
Doświadczony trener poprowadzi szkolenie z obsługi klienta:Ewelina Zdzieszyńska– certyfikowany trener biznesu, pedagog Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.
Doświadczenie: ✓ 19 lat doświadczenia trenerskiego
Doświadczenie zawodowe:
Kluczowi klienci: W swoim portfolio posiada projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej, przemysłowej m.in.: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.
Jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank opracowała i wdrożyła projekty:
Realizowała projekty szkoleniowe z tematów obsługa Klienta, min. dla następujących Klientów:
|
Program szkolenia obsługa klienta:Blok wstępny – obsługa klienta
Wiedza o Klientach
Bezpośrednia obsługa Klienta
Efektywna komunikacja
Powitanie – obsługa klienta
Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania
Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów
Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań
Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów
Asertywność podczas rozmowy telefonicznej – obsługa klienta
Podsumowanie i zakończenie rozmowy – obsługa klienta
|
14-15.12.2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
Oferty specjalne – dla szkolenia obsługa klienta:
Rabaty za zgłoszenie kliku osób:
Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu
Przy zgłoszeniu 3 osób 10% rabatu
Przy zgłoszeniu powyżej 5 osób 15% rabatu
Dla grupy 6 osób (Szkolenie obsługa klienta – Indywidualna wycena)
Obsługa Klienta Szkolenie. Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Bezpośrednia Obsługa Klienta Szkolenie. Przygotowanie pracowników do Obsługi Klienta, Komunikacji, Kurs Obsługi Klienta Szkolenie
Co obejmuje cena szkolenia z obsługi klienta- szkolenia stacjonarne w Warszawie:
* W przypadku pracowników instytucji publicznych do ceny szkolenia „obsługa klienta” nie dolicza się vat
|
Napisz do nas w sprawie szkolenia „obsługa klienta” korzystając z formularza kontaktowego.
Profesjonalna i efektywna obsługa klienta jest w stanie w pozytywny sposób rozwikłać nawet najtrudniejsze sprawy, które wymagają szczególnie dużego zaangażowania. Ważne jest jednak zachowanie pozytywnego stosunku z rozmówcą – nawet mimo szczególnie niemiłej atmosfery.
Trzeba znać zasady działania firmy – obsługa trudnego klienta powinna doskonale znać sposób działania marki, w której pracuje. Niestety, nie wszyscy pracownicy obsługi klienta wiedzą, jak rozpatrywane są standardowe reklamacje i w jaki sposób przyjąć skargę na dany dział, np. (BOK).
Tak naprawdę jednak wymagań względem pracownika obsługi klienta jest znacznie więcej i nie sposób wymienić wszystkich.
Warto, aby w każdej firmie obsługą klienta zajmowały się wyłącznie wyselekcjonowane osoby, dla których rozmowa z klientem nie stanowi powodu do stresu. Odpowiedniego podejścia da się nauczyć – wystarczy zdecydować się na szkolenie przeprowadzone przez najlepszych trenerów, którzy doskonale znają obawy i trudności rodzące się podczas długich i niełatwych rozmów w ciężkich sytuacjach. Wysoka jakość obsługi klienta oraz sposoby radzenia sobie ze stresem to główny element każdego tematu szkolenia, który poruszymy podczas naszych spotkań.
Warto wiedzieć, że oczekiwania klientów rosną z roku na rok, głównie ze względu na stale rosnącą konkurencję. Coraz częściej jesteśmy świadkami sytuacji, w której klient niezadowolony z rozmowy z obsługą klienta decyduje się na skorzystanie z usług innej firmy. Oznacza to, że dla współczesnego biznesu dobrze obsłużony trudny klient nie zepsuje reputacji naszej firmy i jest tak samo istotny jak ten, z którym rozmowa jest samą przyjemnością.
Szkolenie obsługi klienta niesie wiele zalet dla każdej firmy i jej pracowników. Istotne jest jednak, aby szkolenie było przeprowadzone w sposób zgodny z oczekiwaniami wszystkich uczestników. W naszej firmie prowadzimy diagnozę potrzeb i oczekiwań na poziomie każdego uczestnika Dbamy, aby nasze materiały szkoleniowe ułatwiły rozmowę z trudnym klientem i mogły pokazać wpływ poszczególnych zdań i samych słów na reakcję klienta.
Szkolenie przygotowaliśmy z myślą osobach chcących podnieś swoje kompetencje z tego zakresu na wyższy poziom. Trener, który przeprowadził ponad 150 szkoleń z obsługi klienta podzieli się swoim bogatym doświadczeniem.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego, innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju lub szkolenia online. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego, innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju lub szkolenia online. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358