19-20 grudzień 2024 Warszawa
09.00 - 16.00
Stacjonarne / online
1290 zł netto
Siedziba Twojej Firmy na terenie całego kraju
Ustalane indywidualnie
Stacjonarne / online
Indywidualna oferta
Szkolenia z zakresu obsługi klienta – Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu z obsługi klienta:
Szkolenie z obsługi klienta jest bardzo korzystnym rozwiązaniem dla firm, które na pierwszym miejscu stawiają jak najlepszy kontakt z klientami indywidualnymi oraz przedsiębiorcami.
Dla kogo jest przeznaczone szkolenie obsługi klienta?
|
Doświadczony trener poprowadzi szkolenie z obsługi klienta:Ewelina Zdzieszyńska– certyfikowany trener biznesu, pedagog Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.
Doświadczenie: ✓ 19 lat doświadczenia trenerskiego
Doświadczenie zawodowe:
Kluczowi klienci: W swoim portfolio posiada projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej, przemysłowej m.in.: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.
Jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank opracowała i wdrożyła projekty:
Realizowała projekty szkoleniowe z tematów obsługa Klienta, min. dla następujących Klientów:
|
Program szkolenia obsługa klienta:Blok wstępny – obsługa klienta
Wiedza o Klientach
Bezpośrednia obsługa Klienta
Efektywna komunikacja
Powitanie – obsługa klienta
Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania
Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów
Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań
Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów
Asertywność podczas rozmowy telefonicznej – obsługa klienta
Podsumowanie i zakończenie rozmowy – obsługa klienta
|
19-20 grudzień 2024 Warszawa
09.00 - 16.00
Stacjonarne / online
1290 zł netto
Oferta szkoleń dla Urzędów/Administracji publicznej:
Oferty specjalne – dla szkolenia obsługa klienta:
Rabaty za zgłoszenie kliku osób:
Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu
Przy zgłoszeniu 3 osób 10% rabatu
Przy zgłoszeniu powyżej 5 osób 15% rabatu
Dla grupy 6 osób (Szkolenie obsługa klienta – Indywidualna wycena)
Szkolenia dla administracji publicznej/ szkolenia dla urzędów:
Obsługa Klienta Szkolenie. Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta. Bezpośrednia Obsługa Klienta Szkolenie. Przygotowanie pracowników do Obsługi Klienta, Komunikacji, Kurs Obsługi Klienta Szkolenie
Co obejmuje cena szkolenia z obsługi klienta- szkolenia stacjonarne w Warszawie:
* W przypadku pracowników instytucji publicznych do ceny szkolenia „obsługa klienta” nie dolicza się vat
|
Napisz do nas w sprawie szkolenia „obsługa klienta” korzystając z formularza kontaktowego.
Wyobraź sobie sytuację, w której każdy kontakt z klientem przynosi nie tylko satysfakcję, ale i realne korzyści biznesowe. Myślisz, że to niemożliwe? Szkolenie z obsługi klienta może całkowicie odmienić Twoje podejście do interakcji z klientami. Czy chcesz dowiedzieć się, jak budować trwałe relacje, które przekładają się na lojalność i zyski? Jeśli tak, to nasz kurs obsługi klienta jest stworzony właśnie dla Ciebie i Twojego zespołu. Poznaj techniki, które sprawią, że każdy klient poczuje się wyjątkowo i zapragnie wrócić do Twojej firmy.
Profesjonalna i efektywna obsługa klienta (szkolenie) jest w stanie w pozytywny sposób rozwikłać nawet najtrudniejsze sprawy, które wymagają szczególnie dużego zaangażowania. Ważne jest jednak zachowanie pozytywnego stosunku z rozmówcą – nawet mimo szczególnie niemiłej atmosfery.
Przyjazna atmosfera – obsługa klienta face to face oraz przez e-mail czy telefon powinna zachować pozytywny stosunek mimo utrudnionej rozmowy lub nieprzyjemności wynikających z wymiany opinii, stanowisk. Próba przeforsowania swojego zdania, stojącego w zupełnej sprzeczności z oczekiwaniami klienta, rzadko kończy się dobrze. Z tego względu warto, aby zastrzeżenia oraz reklamacje przyjmowały wyłącznie osoby, dla których przygotujemy spersonalizowany program szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta.
Trzeba znać zasady działania firmy – obsługa trudnego klienta powinna doskonale znać sposób działania marki, w której pracuje. Niestety, nie wszyscy pracownicy obsługi klienta wiedzą, jak rozpatrywane są standardowe reklamacje i w jaki sposób przyjąć skargę na dany dział, np. (BOK).
W sytuacjach trudnych warto ustąpić – niektóre sytuacje, mimo z pozoru braku możliwości ich rozwiązania, da się rozwikłać. Często wymaga to od pracownika dużego zaangażowania w sprawę i chęci niesienia pomocy.
Tak naprawdę jednak wymagań względem pracownika obsługi klienta jest znacznie więcej i nie sposób wymienić wszystkich.
Warto, aby w każdej firmie obsługą klienta zajmowały się wyłącznie wyselekcjonowane osoby po kursie obsługi klienta, dla których rozmowa z klientem nie stanowi powodu do stresu. Odpowiedniego podejścia da się nauczyć – wystarczy zdecydować się na szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta przeprowadzone przez najlepszych trenerów, którzy doskonale znają obawy i trudności rodzące się podczas długich i niełatwych rozmów w ciężkich sytuacjach. Wysoka jakość obsługi klienta oraz sposoby radzenia sobie ze stresem to główny element każdego tematu szkolenia, który poruszymy podczas naszych spotkań.
Warto wiedzieć, że oczekiwania klientów rosną z roku na rok, głównie ze względu na stale rosnącą konkurencję. Coraz częściej jesteśmy świadkami sytuacji, w której klient niezadowolony z rozmowy z obsługą klienta decyduje się na skorzystanie z usług innej firmy. Oznacza to, że dla współczesnego biznesu dobrze obsłużony trudny klient nie zepsuje reputacji naszej firmy i jest tak samo istotny jak ten, z którym rozmowa jest samą przyjemnością.
Kurs profesjonalna obsługa klienta niesie wiele zalet dla każdej firmy i jej pracowników. Istotne jest jednak, aby szkolenie było przeprowadzone w sposób zgodny z oczekiwaniami wszystkich uczestników. W naszej firmie prowadzimy diagnozę potrzeb i oczekiwań na poziomie każdego uczestnika Dbamy, aby nasze materiały i szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta ułatwiły rozmowę z trudnym klientem i mogły pokazać wpływ poszczególnych zdań i samych słów na reakcję klienta.
Szkolenie dla biura obsługi klienta przygotowaliśmy z myślą osobach chcących podnieść swoje kompetencje z tego zakresu na wyższy poziom. Trener, który przeprowadził ponad 150 szkoleń z obsługi klienta, podzieli się swoim bogatym doświadczeniem.
Metody szkoleniowe – obsługa klienta- szkolenie
Publiczne prezentacje
Nagrania video i audio
Mini wykłady
Symulacje
Scenki
Dyskusje grupowe
Studium przypadku
Organizujemy również szkolenia z zakresu obsługi klienta zamknięte w siedzibie zamawiającego, innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju lub szkolenia online. W przypadku zamkniętych szkoleń biura obsługi klienta zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowany i wdrożony program szkolenia z obsługi klienta to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
Wzrost generowanych dochodów – mimo iż szkolenie z obsługi klienta nie przynosi zysków bezpośrednio, to przyczynia się do ich podwyższenia w sposób niebezpośredni. Jak to możliwe? Klienci, zadając pytanie jeszcze przed dokonaniem zakupu towaru czy usługi, znacznie chętniej podejmą współpracę z firmą, która wywrze na nich pozytywne wrażenie w kwestii pomocy czy wspólnej relacji. Napięta rozmowa przebiegająca w niemiłej atmosferze bardzo często przynosi odwrotny skutek – klienci poszukują wówczas innych miejsc o takim samym lub podobnym profilu działalności.
Ważne jest, aby w profesjonalnej obsłudze klienta pracowali wyłącznie wyselekcjonowani pracownicy, którzy na pierwszym miejscu stawiają dobro klienta. Istotna jest współpraca, jakkolwiek trudna by się nie wydawała.
Dla osób obsługujących klientów liczy się przede wszystkim łatwość prowadzenia rozmowy czy jej zakres, dla właścicieli firm jest jednak nieco inaczej. W przypadku przedsiębiorcy najważniejsze jest, aby pracownicy doskonale znali zakres swoich obowiązków oraz wypełniali je z pełnym zaangażowaniem. Dbamy o to, aby dzięki naszemu kursowi obsługi klienta firma mogła:
zwiększać liczbę zadowolonych klientów,
zmniejszać liczbę reklamacji, skarg i zażaleń,
ograniczać trudne sytuacje związane z obsługą klienta,
i wiele innych.
Radzenie sobie z emocjami w obsłudze klienta to szkolenie, które nauczy Cię, jak efektywnie zarządzać emocjami w codziennych interakcjach z klientami. Dowiesz się, jak zachować spokój i profesjonalizm nawet w sytuacjach stresowych, a także jak rozpoznawać i kontrolować własne emocje, by budować pozytywne relacje. Zdobędziesz narzędzia do radzenia sobie z trudnymi emocjami klientów i skutecznego rozładowywania napięć, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi oraz zwiększenia satysfakcji obu stron.
Szkolenie Obsługa Klienta w Administracji Publicznej jest skierowane do pracowników urzędów, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie profesjonalnej i skutecznej obsługi klientów/ petentów/obywateli. Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady efektywnej komunikacji, techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz sposoby budowania zaufania i pozytywnego wizerunku instytucji. Celem szkolenia jest poprawa jakości obsługi, usprawnienie procesów kontaktu z klientem oraz zwiększenie satysfakcji osób korzystających z usług administracji publicznej.
Obsługa klienta w urzędzie administracji publicznej odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji między instytucją a obywatelami. Szkolenie Obsługa Klienta w Urzędzie Administracji Publicznej ma na celu rozwinięcie kompetencji urzędników w zakresie profesjonalnej, empatycznej i skutecznej komunikacji z klientami. Uczestnicy dowiedzą się, jak w sposób przejrzysty przekazywać informacje, jak efektywnie rozwiązywać problemy i konflikty oraz jak odpowiadać na potrzeby klientów, zachowując przy tym spokój i opanowanie. Szczególny nacisk zostanie położony na radzenie sobie z emocjami klientów oraz na umiejętność dostosowywania stylu komunikacji do różnych typów osób. Szkolenie pomoże w budowaniu zaufania do urzędu, zwiększeniu satysfakcji klientów oraz usprawnieniu procesów administracyjnych, co przyczyni się do poprawy wizerunku instytucji publicznych.
Zapraszamy na warsztaty dla pracowników administracji, które pomogą w rozwijaniu kluczowych umiejętności zawodowych! To doskonała okazja, aby wzmocnić kompetencje w obszarze komunikacji, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami oraz efektywnej obsługi klientów. Dzięki praktycznym ćwiczeniom i interaktywnym metodom nauki, uczestnicy będą mieli szansę lepiej zrozumieć potrzeby obywateli, a także zdobyć narzędzia, które ułatwią codzienną pracę w urzędzie. Dołącz do nas i zwiększ swoją pewność siebie w relacjach z klientami oraz przyczyń się do budowania pozytywnego wizerunku swojej instytucji.
Gotowy, aby wprowadzić swoją karierę na zupełnie nowy poziom? Nie zwlekaj! Skontaktuj się z nami już dziś i zapisz się na szkolenie z obsługi klienta, które odmieni Twoje podejście do klientów i przyniesie realne korzyści. To doskonała okazja, by nauczyć się, jak budować silne, długotrwałe relacje i stać się nieodzownym elementem sukcesu Twojej firmy. Czekamy na Twój ruch — dołącz do grona zadowolonych uczestników i zobacz, jak Twoje umiejętności zmieniają się na lepsze.
Zachęcamy do zapisania się również na inne szkolenia dla firm. Proponujemy:
Jeśli jesteś zainteresowana/y proszę o kontakt.
Chętnie przygotuję ofertę.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego, innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju lub szkolenia online. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358