Kontakt

Kompetencje i ich ocena w działach Call Center

Call Center jest coraz częściej wykorzystywanym kanałem kontaktu Klienta z firmą. Za jego pośrednictwem Klient dokonuje operacji finansowych, umawia się na wizytę, rozwiązuje problemy, pozyskuje potrzebne informacje itd. Jest to zwykle pierwszy kanał kontaktu Klienta z firmą. Warto zadbać o tę część organizacji, ponieważ:

Na podstawie kontaktu z konsultantem Klient buduje swoje wyobrażenie o profesjonalizmie firmy.
Wizerunek firmy uzależniony jest od tego, jak traktuje swoich Klientów (obsługa, rozwiązywanie problemów).
Dobrze zorganizowany proces selekcji, szkoleń i oceny pracy konsultantów pozwala na optymalizację procesów biznesowych.

Kroki podejmowane przy projekcie „Kompetencje i ich ocena w działach Call Center”

Cele wprowadzenia sytemu zarządzania kompetencjami:

Określenie standardów pracy na stanowiskach
Stworzenie jednolitych kryteriów do rzetelnej i sprawiedliwej oceny pracowników
Opracowanie podstaw do planowania rozwoju pracowników
Wyodrębnienie potencjału pracowników
Zwiększenie wydajności pracy
Ułatwienie prowadzenia szkoleń i rozwijania pracowników
Usprawnienie rekrutacji i selekcji

Cookie	Duration	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Kompetencje i ich ocena w działach Call Center

Kroki podejmowane przy projekcie „Kompetencje i ich ocena w działach Call Center”

Cele wprowadzenia sytemu zarządzania kompetencjami:

Szkolenia w siedzibie klienta