Logo wstronerozwoju.com
Zadzwoń 500 029 886

        Kompetencje i ich ocena w działach Call Center

 

Kompetencje i ich ocena w działach Call Center

Call Center jest coraz częściej wykorzystywanym kanałem  kontaktu Klienta z firmą. Za jego pośrednictwem Klient dokonuje operacji  finansowych, umawia się na wizytę, rozwiązuje problemy, pozyskuje potrzebne informacje itd.  Jest to zwykle pierwszy kanał kontaktu Klienta z firmą. Warto zadbać o tę część organizacji, ponieważ:

  1. Na podstawie kontaktu z konsultantem Klient buduje swoje wyobrażenie o profesjonalizmie firmy.
  2. Wizerunek firmy uzależniony jest od tego, jak traktuje swoich Klientów (obsługa, rozwiązywanie problemów).
  3. Dobrze zorganizowany proces selekcji, szkoleń i oceny pracy konsultantów pozwala na optymalizację procesów biznesowych.

Kroki podejmowane przy projekcie „Kompetencje i ich ocena w działach Call Center”

Cele wprowadzenia sytemu zarządzania kompetencjami:

  • Określenie standardów  pracy na stanowiskach
  • Stworzenie jednolitych kryteriów do rzetelnej i sprawiedliwej oceny pracowników
  • Opracowanie podstaw do planowania rozwoju pracowników
  • Wyodrębnienie potencjału pracowników
  • Zwiększenie wydajności pracy
  • Ułatwienie prowadzenia szkoleń i rozwijania pracowników
  • Usprawnienie rekrutacji i selekcji






    Rodzaj oferty:

     

     

     

     

     

     

    Kontakt

    Szkolenia w siedzibie klienta

    Zapytania ofertowe prosimy kierować na adres:

    E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
    Ewelina Zdzieszyńska
    Tel.: 500 029 886

    Dane Firmy:
    Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
    Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
    NIP: 8361730959
    REGON: 142899358

    realizacja: dwarazy.com