12-13 grudzień – Termin Pewny– Ostatnie wolne miejsca
Szkolenie z obsługi reklamacji to kluczowe narzędzie umożliwiające firmom podnoszenie jakości odpowiedzi na zgłaszane reklamacje i podnoszenie efektywności działów obsługi reklamacji. Dzięki naszemu profesjonalnemu szkoleniu, Państwa zespół nauczy się skutecznie, sprawnie i profesjonalnie zarządzać reklamacjami, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji w procesie obsługi reklamacji. Wpłynie to na lojalności klientów oraz poprawę ich ogólnego zadowolenia. Pracownicy zdobędą umiejętności niezbędne do skoncentrowania się na kluczowych oczekiwaniach związanych ze składaną reklamacją.
Nasze szkolenia z reklamacji oferują narzędzia i metody, które sprawiają, że proces reklamacyjny staje się płynniejszy i mniej obciążający dla zespołu. Skuteczna obsługa reklamacji to również dbanie o wizerunek firmy jako odpowiedzialnej i dbającej o klienta, co jest istotnym atutem rynkowym.
Czego dowiesz się na szkoleniu/kursie z korespondencji reklamacyjnej:
Oferowane szkolenie z rozpatrywania reklamacji jest praktycznym kursem opartym na rzeczywistych zgłoszeniach reklamacyjnych.
28-29 listopad 2024
09.00 - 15.00
online
1290 zł netto
12-13 grudzień 2024 Warszawa - Termin Pewny
09.00 - 16.00
Stacjonarne / online
1490 zł netto
Siedziba Twojej Firmy na terenie całego kraju
Ustalane indywidualnie
Stacjonarne / online
Indywidualna oferta
Cele i korzyści ze szkolenia z zakresu obsługi reklamacji
Adresaci szkolenia- obsługa reklamacji:Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy zajmują się obsługą reklamacji oraz obsługa klienta.
Cele szkolenia z obsługi reklamacji:
Narzędzia, które poznasz podczas szkolenia z rozpatrywania reklamacji:
Korzyści dla firmy, które dostarczy szkolenie z reklamacji:
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu – obsługa reklamacji:
Dlaczego właśnie to szkolenie z obsługi reklamacji?
|
Szkolenie z reklamacji poprowadzi doświadczony Trener:
Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog Ukończyła szkołę trenerów na Uniwersytecie Warszawskim. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych: Szkolenia i Rozwój. Specjalizuje się w:
Doświadczenie trenerskie: ✓ 19 lat doświadczenia trenerskiego ✓ 250 przeprowadzonych szkoleń dla różnych firm z zakresu ( obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, obsługi reklamacji) ✓ ponad 10 000 h-przeprowadzonych szkoleń ✓ 4 000 h-przeprowadzonych szkoleń związanych z obsługą klienta,
Doświadczenie zawodowe:
Kluczowi klienci: W swoim portfolio posiada projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej, przemysłowej m.in.: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.
Doświadczenie w realizacji projektów z obszaru reklamacji:Szkolenia dotyczące reklamacji zrealizowane przez Ewelinę Zdzieszyńską- przykładowe realizacje:
|
Program szkolenia z obsługi reklamacji:
Blok wstępny
Kategorie uwag, reklamacji zgłoszonych przez Klientów
Reklamacje – co z nich wynika dla firmy
Typologia Klientów składających reklamacje
Podejście do uwag Klientów według formuły 8 kroków
„Wina firmy- dotkliwość dla Klienta” – kryterium przy rozpatrywaniu reklamacji i odpowiadaniu na zgłoszone uwagi
Przyjmowanie reklamacji i uwag od Klientów
Odpowiadanie na reklamacje i uwagi zgłoszone przez Klienta
Ewaluacja szkolenia – obsługa reklamacji
|
28-29 listopad 2024
09.00 - 15.00
online
1290 zł netto
Oferty specjalne: Rabaty za zgłoszenie kliku osób: Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu |
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
Napisz do nas.
Krok po kroku przeanalizujemy Twój proces reklamacyjny oraz wskażemy, które elementy procedury należy zmienić, jakich sformułowań unikać.
Dostarczymy szkolenie – reklamacje, które wpłyną do firmy zobowiązują do udzielenia odpowiedzi. Na szkoleniu uczymy, na czym polega prawidłowe przyjmowanie reklamacji i jak odpowiadać na reklamacje klientów.
Szkolenie korespondencja reklamacyjna, kurs reklamacje, szkolenia reklamacje, reklamacje szkolenia, obsługa reklamacji, szkolenie reklamacje.
Szkolenie reklamacje w praktyce to intensywny kurs, który zapewnia uczestnikom kompleksową wiedzę na temat zarządzania procesem reklamacji, technik rozwiązywania sporów i budowania trwałych relacji z klientami. Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności w obszarze obsługi klienta, negocjacji oraz analizy i reagowania na reklamacje, co pozwoli im skutecznie obsługiwać i rozwiązywać wszelkie problemy związane z reklamacjami.
W jakich miastach często szkolimy?
Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Katowice, Łódź, Gdańsk, Szczecin, Gdynia.
Zapraszamy do skorzystania z kompleksowej oferty szkoleniowej firmy Wstronerozwoju, lidera w dziedzinie edukacji biznesowej. Nasze szkolenia z reklamacji nie tylko wpłyną na poprawę obsługi reklamacji w Państwa firmie, ale także na szeroki zakres umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych pracowników. Reklamacje szkolenie to idealna okazja do nauczenia się efektywnego zarządzania niezadowoleniem klientów, co bezpośrednio przekłada się na ich większe zaufanie i satysfakcję.
Oferujemy również szereg specjalistycznych szkoleń dostosowanych do różnorodnych potrzeb i branż.
Zainwestuj w rozwój swojego zespołu z firmą Wstronerozwoju. Nasze szkolenia dla firm zapewnią narzędzia, które są kluczowe dla utrzymania konkurencyjności na rynku. Zapraszamy do kontaktu i dołączenia do grona zadowolonych klientów, którzy już teraz czerpią korzyści z naszych profesjonalnych szkoleń.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358