Czego dowiesz się na szkoleniu/ kursie z korespondencji reklamacyjnej:
Dowiesz się jakich błędów unikać odpowiadając na reklamację klienta.
Dowiesz się jak konstruować prawidłową odpowiedź na reklamacje.
Dowiesz się jak budować efektywna politykę reklamacyjną.
Dowiesz się jak nie stracić lojalności klienta pomimo złożonej reklamacji.
Dowiesz się jak nowoczesny dział reklamacji radzi sobie w trudnymi reklamacjami.
Oferowane szkolenie z rozpatrywania reklamacji jest praktycznym kursem opartym na rzeczywistych zgłoszeniach reklamacyjnych.
28-29 wrzesień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290zł netto
14-15 grudzień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290zł netto
12-13 grudzień 2023 Warszawa
09.00 - 15.00
Szkolenie online
999 zł netto
21-22 marzec 2024 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
Cele i korzyści ze szkolenia z zakresu obsługi reklamacji
Adresaci szkolenia- obsługa reklamacji:Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy zajmują się obsługą reklamacji oraz obsługa klienta.
Cele szkolenia z obsługi reklamacji:
Narzędzia, które poznasz podczas szkolenia z rozpatrywania reklamacji:
Korzyści dla firmy, które dostarczy szkolenie z reklamacji:
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu – obsługa reklamacji:
Dlaczego właśnie to szkolenie z obsługi reklamacji?
|
Szkolenie z reklamacji poprowadzi doświadczony Trener:
Ewelina Zdzieszyńska – certyfikowany trener biznesu, pedagog Ukończyła szkołę trenerów na Uniwersytecie Warszawskim. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych: Szkolenia i Rozwój. Specjalizuje się w:
Doświadczenie trenerskie: ✓ 19 lat doświadczenia trenerskiego ✓ 250 przeprowadzonych szkoleń dla różnych firm z zakresu ( obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, obsługi reklamacji) ✓ ponad 10 000 h-przeprowadzonych szkoleń ✓ 4 000 h-przeprowadzonych szkoleń związanych z obsługą klienta,
Doświadczenie zawodowe:
Kluczowi klienci: W swoim portfolio posiada projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej, przemysłowej m.in.: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.
Doświadczenie w realizacji projektów z obszaru reklamacji:Szkolenia dotyczące reklamacji zrealizowane przez Ewelinę Zdzieszyńską- przykładowe realizacje:
|
Program szkolenia z obsługi reklamacji:
Blok wstępny
Kategorie uwag, reklamacji zgłoszonych przez Klientów
Reklamacje – co z nich wynika dla firmy
Typologia Klientów składających reklamacje
Podejście do uwag Klientów według formuły 8 kroków
„Wina firmy- dotkliwość dla Klienta” – kryterium przy rozpatrywaniu reklamacji i odpowiadaniu na zgłoszone uwagi
Przyjmowanie reklamacji i uwag od Klientów
Odpowiadanie na reklamacje i uwagi zgłoszone przez Klienta
Ewaluacja szkolenia – obsługa reklamacji
|
28-29 wrzesień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290zł netto
Oferty specjalne: Rabaty za zgłoszenie kliku osób: Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu |
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
Napisz do nas.
Krok po kroku przeanalizujemy twój proces reklamacyjny oraz wskażemy które elementy procedury należy zmienić, jakich sformułowań unikać.
Dostarczymy szkolenie – reklamacje, które wpłyną do firmy zobowiązują do udzielenia odpowiedzi. Na szkoleniu uczymy jak odpowiadać na reklamacje klientów.
Szkolenie korespondencja reklamacyjna, kurs reklamacje, szkolenia reklamacje, reklamacje szkolenia, obsługa reklamacji, szkolenie reklamacje.
Szkolenie z zakresu reklamacji to intensywny kurs, który zapewnia uczestnikom kompleksową wiedzę na temat zarządzania procesem reklamacji, technik rozwiązywania sporów i budowania trwałych relacji z klientami. Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności w obszarze obsługi klienta, negocjacji oraz analizy i reagowania na reklamacje, co pozwoli im skutecznie obsługiwać i rozwiązywać wszelkie problemy związane z reklamacjami.
W jakich miastach często szkolmy?
Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Katowice, Łódź, Gdańsk, Szczecin, Gdynia.
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358