Standardy Obsługi Klienta

Taka sytuacja może doprowadzić do :

1. Wzrost jakości obsługi Klienta.
2. Wdrożenie jednolitych zasad związanych z rekomendowanymi rozwiązaniami oraz obsługą Klienta.
3. Ograniczenie ilości reklamacji.

Co daje wdrożenie standardów w firmie?

Tworzenie standardów obsługi Klienta

Wypracowanie i wdrożenie Standardów Obsługi Klienta

Doświadczony ekspert opracuje Standardy Obsługi Klienta:

Ewelina Zdzieszyńska– certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.

Doświadczenie:

✓ 20 lat doświadczenia trenerskiego
✓ Doświadczenie – praca w dużych korporacjach, w różnych branżach ( Ubezpieczenia, Bankowość, Usługi medyczne)
✓ 450 zrealizowanych projektów szkoleniowych (Usługi, usługi bankowe, przemysł, administracja publiczna)
✓ 300 przeprowadzonych szkoleń dla różnych firm z zakresu ( obsługi klienta, telefonicznej obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, obsługi reklamacji)
✓ 4 000 h-przeprowadzonych szkoleń z obsługi klienta,

Doświadczenie zawodowe:

• Trener w firmie Grupy PZU
• Trener w firmie Medicover
• Menedżer Działu Szkoleń w firmie Sygma Bank
• od 13 lat prowadzi firmę szkoleniową „W Stronę Rozwoju”

Kluczowi klienci: W swoim portfolio posiada projekty doradcze i szkoleniowe dla kilkuset firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlowej, farmaceutycznej, informatycznej, przemysłowej m.in.: Alior Bank, Mercedes-Benz, American Express, BANK PKO BP, Benefit Systems, Ceneo.Pl, Citibank, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto, ZUS, GUS, NFZ, IKEA, ING, Kia Motors, MAN, Meble BRW, Orange, PGE, PGNiG, PZU, SAP i wielu innych.

Jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank  opracowała i wdrożyła projekty:

Realizowała projekty szkoleniowe z tematów obsługa Klienta, min. dla następujących Klientów:

• Diabetyk24 – opracowanie standardów orasz szkoleń wdrożeniowych „Standardy Obsługi Klienta” 
• Optegra – przygotowanie i wdrożenie „Standardów Obsługi Klienta”
• Zrealizowała ponad 300 szkoleń z obsługi klienta, reklamacji.
• Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
• ING Lease Polska – „Profesjonalna Obsługa Klienta” – Referencje
• Medicover- „Obsługa Klienta„, „Asertywności w obsłudze Klienta” (20 dni szkoleniowych)
• Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z obsługi Klienta
• Sygma Bank – Projekt poprawy jakości obsługi Klienta. W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
• E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla  CallCenter
• Orange Polska– „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń
• Impel Business Solutions – „Trudny klient” – Referencje
• Riwal Poland – „Profesjonalna obsługa klienta” – Referencje
• The Swatch Group – „Profesjonalna obsluga klienta w serwisie” – Referencje
• Steinbacher Izoterm – „Profesjonalna obsługa klienta” – Referencje