Logo wstronerozwoju.com
Zadzwoń 500 029 886

Obsługa Pasażera Szkolenie

Obsługa Podróżnego Szkolenia

 

 

 

Cele i korzyści – szkolenie z obsługi Pasażera


 

Adresaci szkolenia Obsługa Pasażera:
Szkolenie przeznaczone jest dla:

  • pracowników  zajmujących się obsługą Pasażerów
  • działów zajmujących się obsługą Pasażerów
  • pracownicy przewoźników autobusowych i kolejowych
  • pracownicy kolej
  • pracownicy komunikacja miejska
  • pracownicy linii lotniczych
  • pracownicy metra

Korzyści dla firmy:

  • Wzrost jakości obsługi Podróżnego
  • Zmniejszenie liczby reklamacji
  • Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Pasażerów
  • Wzmocnienie postawy pro-klienckiej
  • Wzrost zadowolenia i lojalności Pasażerów
  • Kształtowanie pozytywnego wizerunku
  • Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników

Korzyści dla uczestnika:

  • Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Pasażera
  • Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
  • Unikanie trudnych sytuacji podczas rozmów z Pasażerami
  • Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
  • Umiejętność dostrojenia się do typu Pasażera
  • Umiejętność reagowania na atak i krytykę
  • Asertywność w kontaktach z trudnymi Podróżnymi
  • Umiejętność diagnozy potrzeb Podróżnych

Cele szkolenia Obsługa Pasażera:

  • Przygotowanie pracowników do bezpośredniej obsługi Pasażera
  • Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim
  • Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas bezpośredniej obsługi Pasażera
  • Rozwijanie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji z Pasażerem
  • Przekazanie uczestnikom wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas obsługi Pasażera
  • Dostarczenie uczestnikom wiedzy z zakresu technik i narzędzi pomocnych w trudnych sytuacjach
  • Zapoznanie uczestników z algorytmami przydatnymi do reagowania w trudnych sytuacjach
  • Rozwijanie umiejętności odmawiania, reagowania na atak i krytykę
  • Dostarczenie wiedzy i rozwijanie umiejętności z zakresu udzielania odpowiedzi na zapytania w formie e-mailowej
  • Rozwijanie umiejętności planowania własnych działań w sposób zapewniający skuteczną realizację zadań i dających poczucie satysfakcji

 Narzędzia, które poznasz:

  • Struktura rozmowy z Pasażerem
  • Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania
  • Typologia Pasażerów
  • Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, reagowanie na krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Pasażerem

 

Doświadczony trener przeprowadzi szkolenie obsługa podróżnego


Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog

Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.

Pracując jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank odpowiedzialna była za opracowanie i wdrożenie projektów:

  • Model kompetencji, rozwój zawodowy i szkolenia w Departamencie Obsługi Klienta
  • Zbudowanie modelu kompetencji dla stanowisk w ramach Departamentu Obsługi Klienta
  • Zaprojektowanie szkoleń dla poszczególnych stanowisk rozwijających kompetencje rozpisane w modelu i zapewniających progres

Firma Wstronerozwoju realizowała szkolenia z obsługi pasażera – klienta, min. dla następujących firm:

  • SKM Warszawa-„Obsługa podróżnych przez Kierowników Pociągów oraz osoby kontrolujące dokumenty przejazdowe”  -8 grup x 15 osób – Referencje
  • Konsalnet Security  szkolenie z zakresu „Profesjonalnej obsługi pasażera„-na potrzeby realizacji usługi na rzecz Portu Lotniczego im. F. Chopina w Warszawie – Referencje
  • Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
  • ING Lease Polska – „Profesjonalna Obsługa Klienta” –Referencje
  • Medicover- „Obsługa Klienta„, „Asertywności w obsłudze Klienta” (20 dni szkoleniowych)
  • Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
  • Sygma Bank – Projekt poprawy jakości obsługi Klienta.  W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
  • E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla  CallCenter
  • Orange Polska „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń
  • Impel Business Solutions – „Trudny klient” – Referencje
  • Riwal Poland – „Profesjonalna obsługa klienta” –Referencje
  • The Swatch Group – „Profesjonalna obsługa klienta w serwisie” – Referencje
  • Steinbacher Izoterm – „Profesjonalna obsługa klienta” – Referencje

 

Program szkolenia -obsługa podróżnego:


 

Blok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Pasażerach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Pasażerów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Pasażera

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Pasażerem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Pasażerem
  • Struktura rozmowy z Pasażerem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Pasażera (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Pasażerów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Pasażerów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy – standard zakończenia

Metody szkoleniowe - Szkolenie Obsługa Pasażera

  • Publiczne prezentacje
  • Nagrania video i audio
  • Mini wykłady
  • Symulacje
  • Scenki
  • Dyskusje grupowe
  • Studium przypadku

Obsługa pasażera szkolenie, szkolenie profesjonalna obsługa pasażera, bezpośrednia obsługa pasażera szkolenie.

Przygotowanie pracowników do Obsługi Pasażera,  kurs obsługi pasażera szkolenia

W naszej ofercie:

 

 obsługa trudnego Pasażera szkolenie, szkolenia z zakresu obsługi Podróżnego






    Rodzaj oferty:

     

     

     

     

    Szkolenia zamknięte

     

    Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych  w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.

    Kontakt

    Szkolenia w siedzibie klienta

    Zapytania ofertowe prosimy kierować na adres:

    E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
    Ewelina Zdzieszyńska
    Tel.: 500 029 886

    Dane Firmy:
    Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
    Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
    NIP: 8361730959
    REGON: 142899358

    realizacja: dwarazy.com