Efektywna obsługa klienta stanowi kluczowy etap w kształtowaniu wizerunku marki w oczach jej kontrahentów. Z tego powodu pracownicy odpowiedzialni za kontakt telefoniczny z klientami powinni kierować się w swojej codziennej pracy profesjonalizmem, uprzejmością oraz gotowością do udzielania pomocy. Niemniej jednak, czasem utrzymanie spokoju i zimnej krwi staje się wyzwaniem, zwłaszcza w sytuacjach pełnych napięcia. Aby pozbyć się niewłaściwych reakcji i nawyków, warto rozważyć uczestnictwo w dedykowanym szkoleniu – podczas szkolenia omówione zostaną wszystkie aspekty związane z telefoniczną obsługą klienta, w najdrobniejszych szczegółach.
28-29 wrzesień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
14-15 grudzień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
12-13 grudzień 2023 online
09.00 - 15.00
Szkolenie online
999 zł netto
21-22 marzec 2024 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
Cele i korzyści – telefoniczna obsługa klienta szkolenie dla call center:
Uczestnicy:Szkolenie adresowane jest do osób, których codzienna praca oparta jest na telefonicznych kontaktach z Klientem.
Korzyści dla firmy:
Cele szkolenia:
Korzyści dla uczestnika:
Narzędzia:
|
Doświadczony trener poprowadzi szkolenie telefoniczna obsługa klienta:
Ewelina Zdzieszyńska– certyfikowany trener biznesu, pedagog Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem telefonicznej obsługi klienta i poprawą jakości rozmów call center, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.
Wykształcenie – studia i wybrane szkolenia:
Doświadczenie:
Pracowała na stanowisku trenera w firmie Centrum Informatyki Grupy PZU S.A (call center), gdzie odpowiedzialna była za: ocenę jakości prowadzonych rozmów, coaching, feedback, opracowanie i wdrożenie sytemu ocen prowadzonych rozmów, organizacja i nadzór nad kampaniami wychodzącymi – tele – sprzedaż, szkolenia z zakresu efektywnej sprzedaży, tworzenie systemów motywacyjnych, budowa skryptów rozmów.
Prowadziła szkolenia dla pracowników takich firm, jak: Alior Bank, American Express, Amplico Life, Auchan, Bank BGŻ BNP Paribas, BANK PKO BP, Bank Zachodni WBK, Benefit Systems, Citibank International PLC, Coca Cola, Danone, Deutsche Bank, Electrolux, ENEA, Energa Operator, Fiat Auto Poland, GP Strategies, IKEA Retail, ING Lease, Integer.Pl, Kia Motors, Lotos, MAN Bus, Meble BRW, Mercedes-Benz, Ministerstwo Gospodarki, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Sprawiedliwości, NBP – Narodowy Bank Polski, Orange Polska, PGE Dystrybucja, PGNiG Obrót Detaliczny, PKN Orlen, PZU, ZUS i wielu innych.
Pracując jako trener i menedżer Działu Szkoleń w Sygma Bank odpowiedzialna była za opracowanie i wdrożenie projektów:
Nasza Firma realizowała projekty szkoleniowe z tematów telefonicznej obsługi Klienta, obsługa Klienta oraz sprzedaż, min. dla następujących Klientów:
|
Program szkolenia Call Center – telefoniczna obsługa Klienta:
Blok wstępny – szkolenie call center
Wiedza o Klientach
Rozmowa telefoniczna
Powitanie przed rozmową telefoniczną
Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania
Dostrojenie do Klienta – Call Center
Kontrola rozmowy telefonicznej
Przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań
Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów w call center
Asertywność podczas rozmowy telefonicznej w BOK
Podsumowanie i zakończenie rozmowy telefonicznej w call center
|
28-29 wrzesień 2023 Warszawa
09.00 - 16.00
Szkolenie stacjonarne
1290 zł netto
Oferty specjalne
Szkolenie telefoniczna obsługa klienta:
Rabaty za zgłoszenie kliku osób:
Przy zgłoszeniu 2 osób 5% rabatu
Przy zgłoszeniu 3 osób 10% rabatu
Przy zgłoszeniu powyżej 5 osób 15% rabatu
Dla grupy 6 osób szkolenie telefoniczna obsługa klienta – Indywidualna wycena)
Szkolenia Call Center Warszawa. Telefoniczna Obsługa Klienta Szkolenie Wrocław. Przygotowanie pracowników do Telefonicznej Obsługi Klienta Poznań. Szkolenie Komunikacji Telefonicznej Kraków, Katowice, Łódź, Gdańsk, Szczecin, Gdynia.
Co obejmuje cena? Szkolenie telefoniczna obsługa klienta w Warszawie obejmuje:
* W przypadku pracowników instytucji publicznych do ceny szkolenia „telefoniczna obsługa klienta” nie dolicza się vat
|
Organizujemy również szkolenie telefoniczna obsługa klienta w formie zamkniętej w siedzibie zamawiającego, innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju lub szkolenia online. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie przy uwzględnieniu rzeczywistych, zdiagnozowanych w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwań pracowników i potrzeb organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy przedstawienie rozwiązań przynoszących Twojej firmie długotrwałe korzyści. Naszym celem jest wspomaganie Twojej firmy w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów organizacyjnych. Dobrze zaprojektowane i wdrożone projekty szkoleniowe to Twój Sukces, a nasze zadowolenie. Kierujemy Twoją uwagę na obszary, których usprawnienie przyniesie Twojej firmie najlepsze efekty. Twój czas jest dla nas cenny (szanujemy go). Twoje problemy są dla nas ważne.
Napisz do nas w sprawie szkolenia telefoniczna obsługa klienta.
E-mail: biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886
Dane Firmy:
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Siedziba: 03-142 Warszawa, ul. Winorośli 12/24
NIP: 8361730959
REGON: 142899358